Компания Vigo, эксперт в области оценки пользовательского опыта, открыта для сотрудничества с операторами и интернет-сервисами

В России появился новый инструмент для мониторинга качества интернета, оптимизации и планирования сетей передачи данных — Aura. Его разработкой и поддержкой занимается компания Vigo (от англ. inVIGOration, т.е. «взбадривание», «активизация»), которая с 2013 года помогает телеком-операторам решать задачи по обеспечению лучшего качества пользовательского опыта и одновременно оптимизации сетевой инфраструктуры. Курс на цифровой суверенитет и активное развитие отрасли подвигли основателей компании представить обновлённый продукт, нацеленный на расширение кейсов его применения, в том числе поддержку версии on-premise.

В Vigo задумались о том, что пользователям нужно предоставить качественный сервис, более десяти лет назад — именно тогда, когда началась новая фаза эпохи видео: все смотрели онлайн-ролики на YouTube, делились ими в социальных сетях, набирали обороты стриминговые платформы. Потребление услуг в сфере онлайн-видео неуклонно росло, и абоненты начали предъявлять высокие требования к сервису, который предоставляли операторы.

В этот момент произошёл «разрыв» между операторами связи, сервисами и абонентами, поскольку операторам ранее анализировать пользовательский опыт не доводилось, а абоненты, в свою очередь, в задержках видео винили оператора, который не обеспечил должное покрытие, ёмкость сети или мощность сигнала. Так появилась методика сквозного E2E мониторинга пользовательского опыта UXZoom от Vigo и одноимённый продукт, который позволил оценить пользовательский опыт и определить сегменты, влияющие на его качество, на всём пути доставки услуги, т.е. от серверов поставщика сервиса до абонента.

На базе технологических партнерств с интернет-сервисами UXZoom в режиме реального времени собирал для последующей обработки следующую информацию:

• объективные события качества доставки онлайн-контента («буферизации-зависания»), действия пользователей (воспроизведение, пауза, перемотка и др.), метаданные по контенту (качество, длительность и др.), индикацию о работе серверов сервис-провайдеров;

• объективные данные о загрузке базовых станций, радиоусловиях и сотах, которые были в момент получения пользовательского опыта, и другую сетевую информацию.

С течением времени продукт UXZoom начал поддерживать анализ качества не только онлайн-видео, но и онлайн-музыки, онлайн-игр, а также загружаемого веб-контента (изображений, фото, текста).

Интернет-сервисам предоставляется отдельный продукт Leap для оценки качества доставки контента и обеспечения прозрачности обработки данных со стороны Vigo.

Следующий этап в истории Vigo начался в 2020 году, когда команда приняла решение двигаться в сторону увеличения добавочной стоимости продуктов, внедряя методы и техники анализа Big Data. Новой целью Vigo стало стремление к созданию действенных продуктов, которые бы давали рекомендации операторам по непосредственному улучшению качества пользовательского опыта, применяя классические для телекома методы оптимизации и планирования сетей там, где это необходимо конечному пользователю интернет-сервисов. Продукты приобрели универсальные механизмы (data agnostic) и начали работать с внутренними данными операторов.

Так компания Vigo пришла к расширению своего портфолио и занялась разработкой линейки продуктов Aura по мониторингу, оптимизации и планированию сетей передачи данных, адресуя её операторам как мобильной, так и фиксированной связи, оставаясь при этом пионером в области анализа и оценки качества пользовательского опыта.

«Мы живём в постоянно меняющемся мире, где интернет — уже не привилегия, а неотъемлемая часть повседневной жизни, — рассуждает Антон Прокопенко, директор по продуктам компании Vigo. — Заботясь о том, чтобы абонентам было комфортно взаимодействовать с контентом, мы прокладываем от них мостик к операторам и интернет-сервисам, без надлежащей работы которых пользователь, в какой-то степени, не будет доволен качеством своей жизни. Миссия Vigo в устранении технологических барьеров при доставке интернет-сервисов через сети мобильных и фиксированных операторов».